一、引言
欢迎入驻Shopee服务市场（定义见下）。为促进开放、透明、健康的Shopee服务市场运营秩序，保障Shopee服务市场中服务商（定义见下）、卖家（定义见下）等各方的合法权益，特制定本《Shopee服务市场管理规范》（以下简称“本管理规范”或“本规范”）。
服务商入驻和退出Shopee服务市场、在Shopee服务市场的经营活动及其后果，均应遵守Shopee平台（定义见下）相关规则及本规范的相关规定。Shopee平台相关规则中已有规定的，从其规定；尚无规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。
服务商在Shopee服务市场的日常经营管理中应诚实守信、遵纪守法，积极提升自身品质和信誉，给卖家带来更好的体验，共同将Shopee服务市场建设成为公开透明、公正文明、秩序良好的服务平台。
二、定义
为本管理规范之目的，下列词语和表述具有如下含义：
- Shopee平台：指深圳虾皮信息科技有限公司、其关联企业及子公司（“Shopee”）提供并运营的领航跨境电商平台网站。深圳虾皮信息科技有限公司为Shopee平台的中国跨境卖家提供招商推广、运营支持等服务。
- Shopee服务市场或服务市场：指Shopee向Shopee卖家提供的一站式服务市场，为卖家提供软件、店铺代运营等一站式卖家解决方案服务。Shopee服务市场里所包含的服务和应用涵盖卖家店铺经营中的各个环节。
- 服务商：指成功通过Shopee官方服务商入驻流程，入驻服务市场并在服务市场发布相关服务或应用的第三方主体。
- 卖家：指已经在Shopee开设店铺或拟在Shopee开设店铺并通过Shopee服务市场获取服务商信息的主体。
- 服务商品或服务：指服务商在服务市场发布、希望向卖家提供的具体服务，包括且不限于软件服务（ERP）、培训服务、代运营服务、校企合作机构、直播服务、站内广告代理、站外广告代理、金融、财税、物流仓储等。
- Shopee开放平台：指Shopee基于Shopee平台各类电子商务业务的开放提供特定软件和支持材料的服务平台，服务商可通过该些软件和支持材料开发应用以便服务于自身或服务于Shopee平台其他用户。相关网站请见：https://open.shopee.com。
- 服务违规：指服务在发布运营期间，违反本规范的规定。
三、入驻条件
各类目服务商应保证在入驻服务市场、提供相关类目服务期间，满足以下资质要求：
- 服务商入驻至服务市场时应具备一个服务市场账户。
- 服务商须按照服务市场入驻要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：姓名或公司名称、注册邮箱、有效联系方式等；服务商应保证其提供的信息的真实性、有效性、一致性，并签订对应类目的合作协议（如适用）；对于信息不全、无效或虚假的，将无法通过入驻，入驻服务市场。
- 服务商应符合Shopee服务市场关于特定类目或特定市场的相应入驻要求，并按所申请类目需求完成必要的入驻流程（包括签订或同意对应类目的服务条款或合作协议，如有）。
- Shopee服务市场认为需要符合的其他条件。
四、服务发布
- 服务商发布服务前需在系统提交发布申请，服务市场审核通过后，该服务方可进入Shopee服务市场。服务商提交申请时，须根据服务实际情况选择相应类目，并签订或同意对应类目的服务条款或合作协议（如有）。服务通过审核后，服务商将无法自行修改服务类目。Shopee将依据本管理规范相关规定对服务进行审核。针对发布应用类服务的服务商，还须进一步遵守Shopee开放平台的相关管理政策（https://open.shopee.com/policy），即：Data Protection Policy（《数据保护政策》），Platform Partner Rules（《平台合作规则》），Terms of Service及Service Partner Program等。
- 服务基本信息要求
- 服务的名称、Logo、详情、回调地址、内容等不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯第三方权利的相关信息。服务标题中不得含有以下几类词汇：
- Shopee相关名称，如“Shopee”、“虾皮”；
- 使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等极限用语，如“第一”、“最”、“更”、“唯一”、“永久独家”、“绝无仅有”等；
- 第三方已注册的商标或知名品牌名、企业字号；
- 服务市场禁止接入的服务类型：详见Platform Partner Rules（《平台合作规则》）（https://open.shopee.com/policy?policy_id=2）
- 服务详情须如实描述，内容详尽清晰，不得包含虚假描述、夸大描述的信息；
- 服务功能的描述须规范，并与Shopee平台业务相关，且服务功能、界面设计及帮助体系须完善，用户使用体验畅通。不得出现与Shopee平台、Shopee服务市场及本服务无关的信息，不得重复发布相同或相似的服务信息。
- 服务的名称、Logo、详情、回调地址、内容等不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯第三方权利的相关信息。服务标题中不得含有以下几类词汇：
五、违规及处理
- 违规处理措施
- 服务违规处理措施包括以下措施：
- 服务下架，指服务将无法在Shopee服务市场列表展现，但服务商仍具有登陆及操作后台权限。当服务商全部违规行为已被纠正后，可重新上架。
- 服务清退，指将服务商从服务市场永久清退，届时服务商名下的所有服务将从服务市场清除，无法在Shopee服务市场列表展现，其所有服务的Shopee API调用（如有）将被停止；服务商身份将永久冻结（服务商登陆及操作后台权限被收回）且服务市场不再接受来自该服务商的入驻申请。同时服务商应停止继续使用Shopee官方入驻服务商名义在市场上进行的一切商业活动。视违规情况，Shopee可能会在服务市场或/及卖家中心进行公告。
- Shopee 服务市场根据管理需要不时制定的其他措施。
- 服务商及其发布的服务违规的，Shopee有权依据实际违规情况及违规程度给予不同类型的违规处理措施，同时暂停该服务商的所有线上运营推广资源，并对服务商给予公示警告的处理；
- 服务市场以同一服务商所涉所有账号和服务为维度进行管理和违规处罚。使用同一身份入驻信息或经服务市场排查认定多个服务商账号的实际控制人为同一人的，均视为同一服务商。服务商或其发布的服务违规的，服务市场有权对同一服务商所涉所有账号和服务实施同等程度的处罚措施；情形严重的，在实施原有处罚措施的情况下，服务市场还可对同一服务商所涉所有账号和服务进行服务清退。
- 服务违规处理措施包括以下措施：
- 违规行为
违规类型 违规内容 草拟违规处理措施 服务商基本信息违规 违法或侵权 服务/应用的名称、Logo、详情、回调地址、内容等包含涉嫌淫秽、色情、不道德、欺诈、诽谤（包括商业诽谤）、非法恐吓或非法骚扰等违反国家法律法规（包括但不限于关于规范互联网站、互联网信息、不正当竞争的法律、法规、条例或规章，下同）或涉嫌侵犯第三方享有的合法权利或权益（包括但不限于知识产权，下同）的相关信息； 服务清退 服务/应用涉嫌违反国家法律法规或侵犯任何第三方享有的合法权利或权益，包括但不限于（1）服务含有木马、黑客程序等有损网络安全的内容，（2）服务含有可能套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、Shopee账号等个人或者企业隐私信息的内容等； 应用直接或间接地与下述各项内容进行链接：（1）国家法律法规所禁止的商品或服务；（2）无权链接或无权链接包含的商品或服务； 虚假宣传、夸大描述、滥用或过度承诺等 在服务标题、服务详情页、服务内部弹窗banner、服务宣传banner等位置带有虚假宣传、夸大描述、滥用或过度承诺等功能性、效果性的宣传； 服务下架 在服务标题、服务详情页、服务内部弹窗banner、服务宣传banner等位置或与卖家沟通中未经允许利用Shopee官方名义进行宣传，或者未经允许使用Shopee官方活动名称/logo/模板/标识进行宣传； 在服务标题、服务详情页、服务内部弹窗banner、服务宣传banner等位置使用失效的Shopee官方活动/产品名义进行宣传； 出现与服务或工具功能不符合的宣传、描述； 其他违反广告法等相关法律法规的情形（包括但不限于：服务简介、详情描述包含绝对化用语等）； 服务描述不规范 服务标题、详情页、服务或服务商的logo含有第四条第2项所列的违规词汇； 服务下架 详情描述不完善，缺少相应介绍模块，影响卖家体验； 服务功能与Shopee业务不相关； 服务标题或服务详情描述重复堆砌关键词； 服务内含有不属于Shopee服务市场应用相关的广告信息； 服务商重复发布相同或近似服务； 未选择与服务类型相关的类目发布服务； 服务描述不规范（情节严重） 有以上规定的“服务描述不规范”的情形，情节严重的； 服务清退 服务商添加平台禁止发布的功能/服务 应用功能或服务商损害卖家利益，或为他人损害卖家利益提供便利条件或帮助； 服务下架 服务商所开发的应用含有与Shopee官网（https://shopee.cn)以及Shopee开放平台（https://open.shopee.com/policy）政策相违背的功能； 应用的核心功能（含义：首次上架时所在类目要求的功能）必须符合所属类目接入规则中的类目定义。自应用首次审核上线后，服务商更改应用的功能导致核心功能明显不符合所在类目定义的； 应用中含有告知或诱导用户去平台以外的其他平台登录注册及使用的相关链接或说明； 骚扰卖家或影响卖家浏览路径的功能； 图片存储类服务，或在详情页抓取图片链接并进行替换的服务； 提供或引导卖家将站内商品的订购与交易引至Shopee站外或存在此类潜在风险的服务，可能引起交易安全风险或者可能导致用户数据泄露； 向卖家提供涉及违反Shopee政策规定的服务； 服务商添加平台禁止发布的功能/服务（情节严重） 有以上规定的“服务商添加平台禁止发布的功能/服务”的情形，情节严重的； 服务清退 服务商提供的入驻信息不全、无效或虚假 对已经通过服务市场入驻的服务商，服务市场在定期或不定期复核过程中发现服务商提供的入驻信息不全、无效或虚假的； 服务清退 服务商行为违规 不正当竞争 服务商之间进行抄袭、恶意评价、恶意举报或进行其他不正当竞争； 服务下架 服务商利用评价/留言接口发布广告信息、伪造或篡改卖家评论/留言； 服务商未按照约定向卖家提供承诺的服务，妨害卖家权益； 违背服务承诺 服务商利用帮卖家代付、代充值等行为进行不正当竞争； 服务商未经卖家同意，提前关闭软件中止服务； 服务商导致卖家被Shopee处罚或样品损失等结果； 账号出售、转让 服务商未经允许出售、转让应用和服务账号； 服务清退 入驻信息造假 服务商提交应用入驻资料、信息造假； 服务清退 骗取他人财物 服务商在一定时间内存在大量卖家投诉不履约，且经多次联系无有效响应，经服务市场综合判断，有理由认为服务商无履行合同的意图，涉嫌以非法获利为目的，非法获取他人财物，侵犯他人财产权； 服务清退 恶意骚扰 服务商对他人实施骚扰、侮辱、恐吓、报复性对卖家店铺中差评等妨害他人合法权益的行为，情节一般的； 服务清退 服务商对他人实施骚扰、侮辱、恐吓、报复性对卖家店铺中差评等妨害他人合法权益的行为，情节严重的； 服务不稳定 服务已停止 服务商已停止服务或经Shopee判断已实际没有提供服务，且未下架； 服务下架 其他 违规收集Shopee平台数据 在Shopee开放平台没有开放相关数据接口权限的情况下，服务商通过爬虫等行为收集Shopee平台相关数据的； 服务清退 重复开店 服务商重复开店、刷单、重复铺货、干扰服务市场正常经营秩序、影响卖家选择体验的； 服务清退
六、退出
- 已入驻Shopee服务市场的服务商可向Shopee提交书面申请主动退出Shopee服务市场并停止一切相关服务。如经Shopee审查无违规行为的，后续服务商可再次重新申请入驻Shopee服务市场，申请时间无限制。
- 已入驻Shopee服务市场但因存在Shopee认定的严重违规行为而被要求退出Shopee服务市场并停止一切相关服务的服务商，永久不得申请再次入驻Shopee服务市场。
- 服务商提出的主动退出申请处理期间或服务商被服务市场被动清退处理期间，服务市场有权根据实际需要对服务商及其服务采取适当措施。
七、反商业贿赂
- 服务商应严格遵守适用法律法规有关禁止商业贿赂行为的规定，坚决拒绝商业贿赂、行贿及其他不正当商业行为的馈赠，并采取所有必须之政策及程序以确保遵守前述规定。
- Shopee的任何员工不得向服务商索取或收受商业贿赂。如服务商发现Shopee员工存在上述行为，应及时向Shopee举报，并提供相关证据给Shopee。经Shopee相关人员查实后作出处理，并为服务商保密。Shopee设定专用邮箱接受服务商的投诉：ethics_integrity.cncb@shopee.com
- 服务商不得以任何名义向Shopee任何员工及其亲属、关联方私下直接或间接提供商业贿赂，以图获取任何不正当商业利益或更特殊的商业待遇。服务商存在上述行为的，或不配合Shopee查处其员工的受贿行为的，Shopee将永久停止与服务商的一切合作，并依法对服务商采取诸如暂停支付所有应付账款的措施，同时服务商应向Shopee支付人民币伍万元整作为违约金。情节严重、造成重大经济损失的，Shopee将依法移交当地司法机关处理。
- 本管理规范所指的商业贿赂是指服务商为获取与Shopee的合作及合作的利益，服务商或服务商单位工作人员给予Shopee员工的一切精神及物质上直接或间接的馈赠，如现金、支票、礼品卡、样品、娱乐票券、会员卡、或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、卖家付款的旅游、宴请及个人服务等。
八、其他
- 本管理规范应以中华人民共和国法律作为准据法并据此解释，且不适用法律冲突原则。除适用法律另有规定外，因本管理规范引起或与其有关的针对Shopee或受担保方，或与其相关的任何争议、争论、主张或任何歧见，均应提交深圳国际仲裁院仲裁，且该等仲裁裁决应为终局裁决。
- Shopee可以随时以公布修订版管理规范的方式修改本管理规范之内容（包括本管理规范提及/或本管理规范链接所提供的附加条款及政策），并于修订版管理规范生效前7天以公告或电子邮件、短信或App推送等方式通知服务商，如服务商对修订版的管理规范有任何意见的，应以书面方式发送至：联系我们。如服务商未在收到前述通知后7天内向Shopee提出书面意见的，且未退出服务市场的，即视为服务商同意并接受此修订版管理规范及本管理规范提及/或本管理规范链接所提供的附加条款及政策。
- 如您对本规范，或对Shopee服务市场所衍生之任何问题有疑问或疑虑，请联络我们：联系我们。