Shopee 服务市场平台隐私权政策

发布日期：2023年2月17日
本政策适用于深圳虾皮信息科技有限公司（“虾皮”、“我们”或“公司”）经营的Shopee服务市场平台（“本平台”）及相关服务（与“本平台”合称“本服务”），旨在说明在您作为本服务的用户（可能为公司法人、联系人或其他使用主体）使用本服务时，我们将如何处理您的个人信息，以及您对这些个人信息享有的权利。
我们了解您披露给我们的个人信息极为重要，并认为妥善管理、保护及处理您的个人信息是我们的责任。
请仔细阅读本政策并确定理解我们对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可按照本政策中提供的联系方式与我们联系。如您不理解或不同意本政策中的任何条款，您应立即停止提供您的个人信息。如您在本政策的提供页面或弹窗中，勾选本政策、点击同意或其他具有相同意思表示的按键，即表示您已充分理解并同意本政策的全部内容。
我们提供的服务可能包含跳转至其他第三方产品或服务（“第三方”，包括但不限于您的交易相对方、任何第三方网站、第三方服务提供者）的链接或指引（如二维码）。请注意，我们不控制第三方，本政策在任何情况下均不适用于第三方。第三方对您个人信息的收集与使用将遵守第三方的个人信息保护政策。我们建议您在访问第三方时仔细阅读并了解他们的个人信息政策。
本政策将帮助您了解以下内容：
  1. 我们如何收集和使用您的个人信息
  2. 我们如何提供和公开披露您的个人信息
  3. 我们如何存储和保护您的个人信息
  4. 您的权利
  5. 本政策如何更新
  6. 如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
  1. 收集和使用您的个人信息
    1. 帮助您了解本服务
      若您对本服务有任何疑问或反馈，您可以通过本平台的“联系我们”与我们取得联系。为向您提供咨询服务或进行有关问题答疑，我们需要您向本平台提交联系人姓名、联系方式和邮箱等个人信息。如果您拒绝提供上述信息，我们将可能无法向您提供全部或部分服务。
    2. 为您作为服务消费者提供合适的服务商
      如果您需要我们向您推荐本平台上的服务商，为了帮助您与我们建立联系、向您推荐合适的服务商，我们需要您在本平台提交作为服务消费者的联系人姓名、联系人电话及联系人邮箱等个人信息。 如果您拒绝提供上述信息，我们将可能无法向您提供全部或部分服务。
    3. 帮助您作为服务商入驻本平台、发布商品
      若您作为服务商向我们申请入驻本平台，为了完成您的入驻申请和验证目的，我们需要您向本平台提交联系人联系方式和注册邮箱等个人信息。如果您拒绝提供上述信息，您将无法完成服务商入驻流程。
      为了帮助您完成服务商类型的入驻，以在本平台上发布商品，我们可能需要您在本平台提交联系人或负责人的姓名、职位、联系方式等（如电话、微信及电子邮箱）等个人信息。如果您拒绝提供上述信息，我们将可能无法向您提供全部或部分服务。
    4. 请您知悉，以下情形为我们收集、使用个人信息需要征得您授权同意的例外情形：
      1. 与我们履行法律、法规规定的义务相关的；
      2. 与国家安全、国防安全有关的；
      3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
      4. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
      5. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您同意的；
      6. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
      7. 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
      8. 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
      9. 用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
      10. 法律法规规定的其他情形。
二、我们如何提供、公开披露、委托处理您的个人信息
  1. 向第三方提供
    1. 我们不会向虾皮以外的任何公司、组织和个人提供您的个人信息，除非获得您的明确同意或属于“提供、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外”。我们可能会向关联公司及授权合作伙伴等主体共享或提供您的个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成；但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的提供您的个人信息，并且只会提供服务所必要的个人信息。除非您同意将这些信息用于其他用途，否则这些第三方不得将此类信息用于任何其他用途。对我们提供个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的协议、本政策要求的保密和安全措施来处理个人信息。我们将按照法律法规及国家标准的要求以点击确认协议、具体场景下的点击确认动作等形式征求您的同意。
      1. 我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享。为便于我们基于统一的账号体系向您提供服务以及便于您进行统一管理、保障系统和账号安全，您的个人信息可能会在我们和我们的关联公司之间进行必要共享。例如，为了我们的关联公司为向您提供服务而需履行监管对客户身份识别的要求，或为我们与关联公司共同向您提供或推荐服务、产品，或为了协助解决您与我们的关联公司之间就交易产生的纠纷，我们会与关联公司共享您的信息。
      2. 如您是本平台服务消费者，我们可能会向承包商、代理人、服务供货商以及其他我们用以支持我们的业务的第三方服务商（“授权合作伙伴”）提供您的个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成。我们的合作伙伴包括以下类型：
        培训、校企合作培训、ERP、站内广告、站外广告、直播、代运营、金融服务、VAT财税服务的授权合作伙伴。除非得到您的许可或基于您指定的第三方主体，否则我们不会将您的个人身份信息（指可以识别您身份的信息，例如姓名）向前述合作伙伴提供。
    2. 随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，如涉及转移个人信息，我们将按照法律法规及不低于本政策所要求的标准，要求持有您个人信息的新主体继续保护您的个人信息，否则我们将要求其重新向您征求授权同意。
  2. 公开披露
    我们仅会在获得您明确同意的情况下，或基于您的主动选择，公开披露您的个人信息。
  3. 提供、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
    1. 根据相关法律法规规定，以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
      1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
      2. 与国家安全、国防安全直接相关的；
      3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
      4. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；
      5. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
      6. 您自行向社会公众公开的个人信息；
      7. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
    2. 请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
三、我们如何存储和保护您的个人信息
  1. 存储您的个人信息
    1. 存储地域范围
      我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。如果你的个人信息存储地点从中国境内转移到境外的，我们将严格依照法律的规定执行。
    2. 存储期限
      除法律法规规定、获得您的同意或双方另有约定外，我们通常仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的个人信息。
      我们将对您的个人信息进行销毁或匿名化处理，如果我们具有合理理由认为：（1）保留该个人信息不再符合收集个人信息之目的；（2）不再需要针对任何法律或业务目的保留个人信息；以及（3）进一步保留此类个人信息不具有其他合法利益保证。
      若您停止使用本平台或是您使用本平台及/或本服务的权限遭到终止，我们会继续根据本隐私权政策及相关隐私权法所规定的义务，根据适用法律的要求处理您的个人信息。
  2. 保护您个人信息的措施
    1. 我们非常重视个人信息安全，我们将在现有技术水平下采取合理必要的各类安全措施，以确保您的个人信息在我们的系统上安全无虞，包括但不限于物理、技术和行政管理措施等以最大限度降低丢失、误用、非授权访问、披露和更改的风险。
    2. 我们通过建立专门的管理制度、流程、组织等管理措施以保障信息的安全。例如，我们采取访问控制措施，我们只允许有必要接触本平台信息的工作人员访问和使用您提供的个人信息。您的个人信息储存在受保护的网络内，仅对网络有特别访问权限的有限人员可以访问，且他们须对上述个人信息保密。当您使用本服务或向本平台提交个人信息时，我们会提供安全的服务器。您提供的所有个人信息都会以加密方式存放在我们的数据库中，且仅可按上述条款中列明的方式访问。
    3. 由于存在各种的恶意手段，以及科学技术的不断突破，您理解并明白，即便我们尽力采取上述措施，您的个人信息仍有可能被泄露、毁损或灭失，虾皮对此不承担任何承诺或保证。
    4. 我们不保证您在第三方网站上提供之个人信息及/或其他信息的安全性。为提供更高价值的服务，我们可能会选择将各种第三方网站链接至本平台，并将第三方网站放在本平台框架中。我们可能也会参与联合品牌或建立类似关系等，以便为访客提供电子商务及其他服务与功能。此类链接网站有独立的隐私权政策及安全措施。即使该第三方与我们有关联，我们对于此类链接网站无控制权，且每一个链接网站都有不受我们约束的独立隐私权和信息收集惯例。我们不会收集由我们的合作品牌或第三方网站收集的信息（即使在我们的网站上或通过我们的网站提供）。
      因此，我们对此类链接网站的内容、安全措施（或缺乏该安全措施）及活动，不承担任何责任。此类链接网站仅为方便提供，因此访问网站应自负风险。尽管如此，我们仍设法保护本平台及置于本平台各链接的完整性，因此欢迎您提出与该类链接网站相关的意见（包括但不限于特定链接无法运作的状况）。
四、您的权利
  1. 查阅、复制以及更正、补充您的个人信息
    您有权查阅、复制以及更正、补充您的个人信息，但法律法规规定的例外情况除外。您可以通过本政策提供的联系方式向个人信息安全负责人提出查阅、复制以及更正、补充目前由我们拥有或控制的个人信息的书面请求。您需要提供足够的信息，供我们查明您的身份和要求的性质，以便于处理您的请求。
    您可以查阅、复制的个人信息包括我们持有的关于您的个人信息或个人信息的类型、来源、所用于的目的以及已经获得上述个人信息的第三方身份或类型。如果您查阅、复制非由您主动提供的个人信息时，我们将在权衡对您的合法权益带来的风险和损害，以及技术可行性、实现请求的成本等因素后，作出是否响应的决定，并给出解释说明。如果您请求查阅、复制的个人信息涉及国家秘密或者我们的商业秘密，我们将根据法律的规定决定是否可以响应您的请求。
  2. 删除您的个人信息
    在以下情形中，您可以通过本政策提供的联系方式，向我们提出删除个人信息的请求：
    1. 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
    2. 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
    3. 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
    4. 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
    5. 如果我们不再为您提供产品或服务。
    经我们审查确认，您的删除请求符合法律规定的个人信息删除情形的，除法律法规另有规定要求保留的信息外，您的个人信息将被及时删除。但因相关法律规定或安全技术限制，您在本服务下的个人信息从业务系统中被删除后，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
  3. 撤回您的同意
    您可通过本政策提供的联系方式向个人信息安全负责人提出撤回同意的请求，不再同意我们收集、使用及/或披露由我们收集的和您有关的个人信息，我们将根据本政策及适用法律法规下相关义务进行处理。
    请您理解，当您执行上述操作后，您撤回同意即代表我们将无法向您继续提供相应的服务，且可能需要终止您现有的关系和/或您与我们之间的合同，但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
    我们不会以您不同意处理其个人信息或者撤回其对个人信息处理的同意为由，拒绝提供服务，但是处理您的个人信息属于提供服务所必需的除外。
  4. 将个人信息转移至其他主体
    在法律法规规定的条件下，同时符合中国国家网信部门规定指令和条件的，如果技术可行，您可以要求我们将您的个人信息转移至您指定的其他主体。您可以通过本政策提供的联系方式，向我们提出请求。
  5. 响应您的上述请求
    为了保障安全，我们可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。
    对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
    在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
    1. 与国家安全、国防安全直接相关的；
    2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
    3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
    4. 有充分证据表明您存在主观恶意或者滥用权利的；
    5. 响应您的请求将导致您和其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
    6. 涉及商业秘密的；
    7. 法律法规规定的其他情形。
  6. 请求的拒绝
    如果我们根据法律规定或者约定无法满足您的一项或者多项请求，我们将向您说明原因。
五、本政策如何更新
  1. 由于服务内容、联络方式、法律和监管政策要求等变化，我们可能会适时对本政策进行更新。当本政策发生变更时，我们会在本平台向您发布。在前述情况下，若您继续使用我们的服务且未在收到更新通知后7日内向我们提出书面意见的，即表示同意接受修订后的本政策并受之约束。
    本政策的更新涉及处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式变更的，我们还会通过更为显著的通知，例如弹窗、页面提示等，向您提供更新版本，并征得您的同意。
  2. 为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。
  3. 您可以通过https://service.shopeecb.cn查看本政策的最新版本。
六、如何联系我们
本政策提及的可能需要与我们取得联系的情况下，或您对本政策内容有任何疑问、意见或建议的，您可以通过以下方式联系我们的个人信息安全负责人： dpo.cn@shopee.com，或拨打客服热线： 400-126-8888。
我们将于15个工作日内响应并回复。